Rueckerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Maerz 2026

Ueberblick

Bei Vdoo AI sind wir bestrebt, die beste KI-Inhaltsgenerierungserfahrung zu bieten. Diese Rueckerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstaende, unter denen Sie Anspruch auf eine Rueckerstattung haben koennen.

Credit-Rueckerstattungen fuer fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine KI-Generierung aufgrund eines Systemfehlers oder technischen Problems auf unserer Seite fehlschlaegt, werden die verbrauchten Credits automatisch auf Ihr Konto zurueckerstattet. Sie koennen auch manuell eine Credit-Rueckerstattung fuer fehlgeschlagene Generierungen ueber Ihr Konto-Dashboard anfordern.

Abonnement-Rueckerstattungen

Wir bieten Rueckerstattungen fuer Abonnementkauefe unter folgenden Bedingungen:

  • Rueckerstattungsanfragen muessen innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf gestellt werden
  • Sie duerfen nicht mehr als 20% der Gesamt-Credits des Plans verbraucht haben
  • Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode — PayPal-Rückerstattungen werden an Ihr PayPal-Guthaben oder die verknüpfte Finanzierungsquelle zurückgegeben; Kartenrückerstattungen werden an die hinterlegte Karte zurückgegeben
  • Jahresplaene sind innerhalb der ersten 14 Tage fuer anteilige Rueckerstattungen berechtigt

Nicht erstattungsfaehige Posten

Folgende Posten sind in der Regel nicht erstattungsfaehig:

  • Credits, die fuer erfolgreiche Generierungen verbraucht wurden, auch wenn die Ausgabe nicht den Erwartungen entspricht
  • Einmalige Credit-Pakete, bei denen mehr als 20% der Credits verwendet wurden
  • Abonnementverlaengerungen, wenn die Kuendigung nicht vor dem Verlaengerungsdatum eingereicht wurde
  • Kontobezogene Probleme, die durch Verstoss gegen unsere Allgemeinen Geschaeftsbedingungen verursacht wurden

Rueckerstattungsprozess

Um eine Rueckerstattung anzufordern:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected]
  2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Bestellnummer und den Grund fuer die Rueckerstattungsanfrage an
  3. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen pruefen
  4. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter (PayPal-Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen; Kartenrückerstattungen können bis zu 10 Werktage dauern)
  5. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], bevor Sie bei PayPal oder Ihrem Kartenherausgeber einen Streitfall oder eine Rückbuchung einleiten. Die Einreichung eines Zahlungsstreitfalls ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Lösung verzögern und zu Kontobeschränkungen führen. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme schnell und fair zu lösen.

Kontakt

Fuer Fragen zur Rueckerstattung senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].