환불 정책

개요

Vdoo AI는 최고의 AI 콘텐츠 생성 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 본 환불 정책은 환불을 받을 수 있는 상황을 설명합니다.

생성 실패 시 크레딧 환불

시스템 오류 또는 기술적 문제로 AI 생성이 실패하면 해당 생성에 소비된 크레딧이 자동으로 계정에 환불됩니다. 계정 대시보드를 통해 실패한 생성에 대한 크레딧 환불을 수동으로 요청할 수도 있습니다.

구독 환불

다음 조건에 해당하는 구독 구매에 대해 환불을 제공합니다:

• 환불 요청은 최초 구매 후 7일 이내에 해야 합니다
• 요금제 전체 크레딧의 20% 이상을 사용하지 않아야 합니다
• 환불은 원래 결제 방법으로 반환됩니다—PayPal 환불은 PayPal 잔액 또는 연결된 자금 출처로, 카드 환불은 원래 카드로 반환됩니다
• 연간 요금제는 처음 14일 이내에 비례 환불을 받을 수 있습니다

환불 불가 항목

다음은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 결과가 기대에 미치지 못하더라도 성공적으로 생성된 경우에 소비된 크레딧
• 크레딧의 20% 이상을 사용한 일회성 크레딧 팩
• 갱신일 전에 취소를 하지 않은 구독 갱신
• 이용약관 위반으로 인한 계정 관련 문제

환불 절차

환불을 요청하려면:

1. [email protected]으로 지원 팀에 연락하세요
2. 계정 이메일, 주문 번호 및 환불 요청 사유를 포함하세요
3. 당사 팀이 영업일 기준 3~5일 이내에 요청을 검토합니다
4. 승인된 환불은 일반적으로 결제 서비스 제공업체에 따라 5~10영업일 내에 처리됩니다(PayPal 환불은 보통 3~5영업일, 카드 환불은 최대 10영업일 소요)
5. 환불이 처리되면 확인 이메일이 발송됩니다

결제 분쟁

청구에 오류가 있다고 판단되시면 PayPal 또는 카드 발급사에 분쟁이나 지불 거부를 신청하기 전에 [email protected]로 연락해 주세요. 사전 연락 없이 결제 분쟁을 제기하면 해결이 지연되고 계정이 제한될 수 있습니다. 당사는 청구 관련 문제를 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다합니다.

문의하기

환불 관련 질문은 [email protected]으로 이메일해 주세요.