Iade Politikasi

Son guncelleme: Mart 2026

Genel Bakis

Vdoo AI, guvenilir bir AI olusturma deneyimi sunmaya kararldir. Bu politika ne zaman ve nasil iade almaya hak kazanabileceginizi aciklar.

Otomatik Kredi Iadeleri

Bir AI olusturma, platformumuz kaynakli bir hata veya teknik ariza nedeniyle basarisiz oldugunda, o is icin harcanan krediler otomatik olarak bakiyenize iade edilir. Hesap panonuz uzerinden manuel kredi iadesi de talep edebilirsiniz.

Abonelik Iadeleri

Abonelik satin almalari icin iade, asagidaki kriterlerin karsilanmasi sartiyla yapilabilir:

  • Iade talebi, orijinal satin alma tarihinden itibaren 7 gun icinde gonderilmelidir
  • Plana dahil kredilerin %20'sinden fazlasi tuketilmemis olmalidir
  • İade orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır — PayPal iadeleri PayPal bakiyenize veya bağlı fon kaynağınıza; kart iadeleri kayıtlı karta iade edilir
  • Yillik planlar, ilk 14 gun icinde talep edilirse oranlanmis iade icin uygundur

Iade Edilmeyen Kalemler

Asagidakiler genellikle iade icin uygun degildir:

  • Ciktinin beklentilerinizi karsilayip karsilamadigina bakilmaksizin basarili olusturmalar icin kullanilan krediler
  • Kredilerin %20'sinden fazlasi kullanilmis tek seferlik kredi paketleri
  • Iptalen yenileme tarihinden once tamamlanmadigi otomatik abonelik yenilemeleri
  • Sartlar ve Kosullarimizin ihlalinden kaynaklanan hesap kisitlamalari veya askiya almalari

Iade Nasil Talep Edilir

Iade talebinde bulunmak icin su adimlari izleyin:

  1. Destek ekibimize [email protected] adresinden e-posta gonderin
  2. Kayitli e-posta adresinizi, siparis veya islem kimliginizi ve kisa bir aciklama belirtin
  3. Talebinizi inceleyecek ve 3-5 is gunu icinde yanit verecegiz
  4. Onaylanan iadeler genellikle ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde işlenir (PayPal iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde görünür; kart iadeleri 10 iş gününe kadar sürebilir)
  5. İade işlemi yapıldıktan sonra bir onay e-postası alacaksınız

Faturalandirma Anlazsmazliklari

Bir ödemenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, PayPal veya kart düzenleyiciniz ile itiraz veya ters ibraz açmadan önce lütfen [email protected] adresinden bize ulaşın. Önce bize başvurmadan ödeme itirazı açmak çözümü geciktirebilir ve hesap kısıtlamalarına yol açabilir. Faturalandırma sorunlarını hızlı ve adil bir şekilde çözmeye kararlıyız.

Sorulariniz mi Var?

Iadeyle ilgili sorulariniz icin [email protected] adresine e-posta gonderin.