سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
نظرة عامة
في Vdoo AI، نسعى لتقديم افضل تجربة لتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي قد تكون فيها مؤهلا للاسترداد.
استرداد الرصيد للتوليدات الفاشلة
اذا فشل توليد بالذكاء الاصطناعي بسبب خطأ في النظام او مشكلة تقنية من جانبنا، سيتم استرداد الرصيد المستهلك لذلك التوليد تلقائيا الى حسابك. يمكنك ايضا طلب استرداد الرصيد يدويا للتوليدات الفاشلة عبر لوحة تحكم حسابك.
استرداد الاشتراكات
نقدم استردادا لمشتريات الاشتراك وفق الشروط التالية:
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 ايام من الشراء الاولي
- يجب الا تكون قد استهلكت اكثر من 20% من اجمالي رصيد الخطة
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية — استردادات PayPal تعود إلى رصيد PayPal أو مصدر التمويل المرتبط؛ استردادات البطاقة تعود إلى البطاقة المسجلة
- الخطط السنوية مؤهلة لاسترداد نسبي خلال الـ 14 يوما الاولى
العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية عادة غير مؤهلة للاسترداد:
- الرصيد المستهلك لتوليدات ناجحة، حتى لو لم يلب المخرج التوقعات
- حزم الرصيد لمرة واحدة التي تم استخدام اكثر من 20% من رصيدها
- تجديدات الاشتراك اذا لم يتم تقديم الالغاء قبل تاريخ التجديد
- المشاكل المتعلقة بالحساب الناتجة عن انتهاك الشروط والاحكام
عملية الاسترداد
لطلب استرداد:
- تواصل مع فريق الدعم على [email protected]
- اذكر بريد حسابك ورقم الطلب وسبب طلب الاسترداد
- سيراجع فريقنا طلبك خلال 3-5 ايام عمل
- تتم معالجة الاستردادات المعتمدة عادةً خلال 5-10 أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك (استردادات PayPal تظهر عادةً خلال 3-5 أيام عمل؛ استردادات البطاقة قد تستغرق حتى 10 أيام عمل)
- ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد إصدار الاسترداد
نزاعات الدفع
إذا كنت تعتقد أن هناك خصماً غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على [email protected] قبل فتح نزاع أو رد مبالغ مع PayPal أو جهة إصدار بطاقتك. قد يؤدي تقديم نزاع دفع دون الاتصال بنا أولاً إلى تأخير الحل وقد يؤدي إلى تقييد الحساب. نحن ملتزمون بحل مشاكل الفوترة بسرعة وعدالة.
اتصل بنا
لاسئلة الاسترداد، يرجى مراسلتنا على [email protected].