Kebijakan Pengembalian Dana

Ikhtisar

Vdoo AI berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembuatan AI yang andal. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Pengembalian Kredit Otomatis

Ketika pembuatan AI gagal karena kesalahan platform atau kerusakan teknis di pihak kami, kredit yang dihabiskan untuk pekerjaan tersebut dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis. Anda juga dapat mengajukan permintaan pengembalian kredit manual melalui dashboard akun Anda.

Pengembalian Dana Langganan

Pembelian langganan dapat dikembalikan asalkan kriteria berikut terpenuhi:

• Permintaan pengembalian dana diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembelian awal
• Tidak lebih dari 20% kredit yang termasuk dalam paket telah dikonsumsi
• Pengembalian dana akan diterbitkan ke metode pembayaran asli — pengembalian PayPal dikembalikan ke saldo PayPal atau sumber dana yang ditautkan; pengembalian kartu dikembalikan ke kartu yang tercatat
• Paket tahunan memenuhi syarat untuk pengembalian dana prorata jika diminta dalam 14 hari pertama

Item yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk hal berikut:

• Kredit yang digunakan untuk pembuatan yang berhasil, terlepas dari apakah output memenuhi harapan Anda
• Paket kredit sekali bayar di mana lebih dari 20% kredit telah digunakan
• Perpanjangan langganan otomatis ketika pembatalan tidak diselesaikan sebelum tanggal perpanjangan
• Pembatasan atau penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami

Cara Meminta Pengembalian Dana

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:

1. Email tim dukungan kami di [email protected]
2. Sertakan alamat email terdaftar Anda, ID pesanan atau transaksi, dan penjelasan singkat
3. Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 3-5 hari kerja
4. Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 5-10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda (pengembalian PayPal biasanya muncul dalam 3-5 hari kerja; pengembalian kartu mungkin membutuhkan hingga 10 hari kerja)
5. Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana diterbitkan

Sengketa Penagihan

Jika Anda yakin ada tagihan yang salah, silakan hubungi kami di [email protected] sebelum membuka sengketa atau chargeback dengan PayPal atau penerbit kartu Anda. Mengajukan sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menunda penyelesaian dan dapat mengakibatkan pembatasan akun. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah penagihan dengan cepat dan adil.

Ada Pertanyaan?

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, email kami di [email protected].