返金ポリシー

概要

Vdoo AI は、信頼性の高い AI 生成体験の提供に取り組んでいます。本ポリシーでは、返金の対象となる条件と方法を説明します。

クレジットの自動返還

プラットフォームのエラーまたは当社側の技術的な不具合により AI 生成が失敗した場合、そのジョブに使用されたクレジットは自動的に残高に返還されます。アカウントダッシュボードから手動でクレジット返還リクエストを送信することもできます。

サブスクリプションの返金

以下の条件を満たす場合、サブスクリプションの購入に対して返金を行います。

• 返金リクエストは、最初の購入日から 7 日以内に提出されること
• プランに含まれるクレジットの 20% 以上を消費していないこと
• 返金は元の支払い方法に返却されます——PayPal の返金は PayPal 残高またはリンクされた資金源に、カード返金は元のカードに返却されます
• 年次プランは最初の 14 日以内にリクエストされた場合、日割りでの返金対象となります

返金対象外の項目

以下については、原則として返金はお受けできません。

• 出力結果がご期待に沿わなかった場合でも、成功した生成に使用されたクレジット
• クレジットの 20% 以上がすでに使用されている一回限りのクレジットパック
• 更新日前にキャンセルが完了していないサブスクリプションの自動更新
• 利用規約への違反によるアカウントの制限または停止

返金のリクエスト方法

返金リクエストを送信するには、以下の手順に従ってください。

1. [email protected] にサポートチームへメールを送信
2. 登録済みメールアドレス、注文または取引 ID、および簡単な説明を記載
3. 当社はリクエストを確認し、3〜5 営業日以内に返信します
4. 承認された返金は通常 5〜10 営業日以内に処理されます。決済プロバイダーによって異なります（PayPal の返金は通常 3〜5 営業日、カード返金は最大 10 営業日かかる場合があります）
5. 返金が処理されると、確認メールが送信されます

請求に関する異議

課金に誤りがあると思われる場合は、PayPal またはカード発行会社に異議申し立てやチャージバックを行う前に、[email protected] までご連絡ください。事前にご連絡いただかずに支払い紛争を申し立てると、解決が遅れ、アカウント制限の原因となる場合があります。当社は請求に関する問題を迅速かつ公正に解決することに努めています。

ご質問について

返金に関するお問い合わせは、[email protected] までメールでご連絡ください。