Politica de Reembolso

Visao Geral

No Vdoo AI, nos esforcarmos para fornecer a melhor experiencia de geracao de conteudo com IA. Esta Politica de Reembolso descreve as circunstancias em que voce pode ser elegivel para um reembolso.

Reembolso de Creditos por Geracoes Falhas

Se uma geracao de IA falhar devido a um erro de sistema ou problema tecnico da nossa parte, os creditos consumidos para aquela geracao serao automaticamente reembolsados em sua conta. Voce tambem pode solicitar manualmente o reembolso de creditos para geracoes falhas atraves do painel da sua conta.

Reembolsos de Assinatura

Oferecemos reembolsos para compras de assinatura nas seguintes condicoes:

• Solicitacoes de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias apos a compra inicial
• Voce nao deve ter consumido mais de 20% do total de creditos do plano
• O reembolso será emitido para o método de pagamento original — reembolsos PayPal são devolvidos ao seu saldo PayPal ou fonte de fundos vinculada; reembolsos de cartão são devolvidos ao cartão registrado
• Planos anuais sao elegiveis para reembolsos proporcionais dentro dos primeiros 14 dias

Itens Nao Reembolsaveis

Os seguintes itens geralmente nao sao elegiveis para reembolso:

• Creditos consumidos para geracoes bem-sucedidas, mesmo que a saida nao atenda as expectativas
• Pacotes avulsos de creditos em que mais de 20% dos creditos foram usados
• Renovacoes de assinatura se o cancelamento nao foi enviado antes da data de renovacao
• Problemas relacionados a conta causados por violacao dos nossos Termos e Condicoes

Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected]
2. Inclua o email da sua conta, numero do pedido e motivo da solicitacao de reembolso
3. Nossa equipe analisara sua solicitacao dentro de 3 a 5 dias uteis
4. Reembolsos aprovados são normalmente processados em 5-10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento (reembolsos PayPal geralmente aparecem em 3-5 dias úteis; reembolsos de cartão podem levar até 10 dias úteis)
5. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido

Disputas de Pagamento

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco em [email protected] antes de abrir uma disputa ou estorno com PayPal ou sua operadora de cartão. Abrir uma disputa de pagamento sem nos contatar primeiro pode atrasar a resolução e pode resultar em restrições na conta. Estamos comprometidos em resolver problemas de faturamento de forma rápida e justa.

Fale Conosco

Para perguntas sobre reembolso, envie um email para [email protected].