Политика возврата

Последнее обновление: Март 2026

Обзор

В Vdoo AI мы стремимся обеспечить лучший опыт генерации AI контента. Настоящая Политика возврата описывает обстоятельства, при которых вы можете получить возврат средств.

Возврат кредитов за неудачные генерации

Если AI генерация не удалась из-за системной ошибки или технической проблемы с нашей стороны, кредиты, потраченные на эту генерацию, будут автоматически возвращены на ваш аккаунт. Вы также можете вручную запросить возврат кредитов за неудачные генерации через панель управления аккаунтом.

Возврат за подписки

Мы предлагаем возврат средств за покупку подписок при следующих условиях:

  • Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента первоначальной покупки
  • Вы не должны были использовать более 20% от общего количества кредитов тарифа
  • Возврат будет осуществлён на исходный способ оплаты — возвраты PayPal зачисляются на ваш баланс PayPal или привязанный источник средств; возвраты по карте зачисляются на карту
  • Годовые тарифы допускают пропорциональный возврат в течение первых 14 дней

Невозвратные позиции

Следующее, как правило, не подлежит возврату:

  • Кредиты, использованные для успешных генераций, даже если результат не соответствует ожиданиям
  • Разовые пакеты кредитов, в которых использовано более 20% кредитов
  • Продление подписки, если отмена не была оформлена до даты продления
  • Проблемы, связанные с аккаунтом, вызванные нарушением наших Условий использования

Процесс возврата

Чтобы запросить возврат:

  1. Свяжитесь с нашей командой поддержки по адресу [email protected]
  2. Укажите email вашего аккаунта, номер заказа и причину запроса на возврат
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
  4. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера (возвраты PayPal обычно поступают в течение 3–5 рабочих дней; возвраты по карте могут занять до 10 рабочих дней)
  5. Вы получите подтверждение по электронной почте после обработки возврата

Платёжные споры

Если вы считаете, что списание ошибочно, свяжитесь с нами по адресу [email protected], прежде чем открывать спор или чарджбэк в PayPal или у эмитента карты. Подача платёжного спора без предварительного обращения к нам может задержать решение и привести к ограничениям аккаунта. Мы стремимся решать вопросы с оплатой быстро и справедливо.

Связаться с нами

По вопросам возврата обращайтесь по адресу [email protected].