退款政策

概述

Vdoo AI 致力於提供可靠的 AI 生成體驗。本政策說明了你在何種情況下可以申請退款。

積分自動退還

當 AI 生成因我們平台的錯誤或技術故障而失敗時，該任務消耗的積分將自動退還至你的餘額。你也可以透過帳戶控制台提交手動積分退還申請。

訂閱退款

滿足以下條件時，訂閱購買可申請退款：

• 退款申請須在原始購買日期後 7 天內提交
• 方案所含積分的消耗量不超過 20%
• 退款將退回至原始支付方式——PayPal 退款將退回至您的 PayPal 餘額或綁定的資金來源；信用卡退款將退回至原扣款銀行卡
• 年度方案在前 14 天內申請可獲得按比例的退款

不符合退款條件的情形

以下情況通常無法申請退款：

• 成功生成所消耗的積分，無論輸出是否符合預期
• 已使用超過 20% 積分的一次性積分包
• 在續費日期前未完成取消操作的訂閱自動續費
• 因違反服務條款而導致帳戶受到限制或暫停

如何申請退款

按照以下步驟提交退款申請：

1. 發送郵件至我們的支援團隊 [email protected]
2. 提供你的註冊電子信箱、訂單或交易 ID，以及簡要說明
3. 我們將審核你的申請，並在 3—5 個工作日內回覆
4. 已批准的退款通常會在 5–10 個工作日內處理完成，具體取決於您的支付服務商（PayPal 退款通常在 3–5 個工作日內到帳；信用卡退款最多可能需要 10 個工作日）
5. 退款處理完成後，您將收到一封確認電子郵件

帳單爭議

如果您認為某筆扣款有誤，請在向 PayPal 或發卡機構提出爭議或退款之前，先透過 [email protected] 聯繫我們。未經事先聯繫即提出支付爭議可能會延遲解決，並可能導致帳戶受限。我們致力於快速公正地解決帳務問題。

有疑問？

如有退款相關問題，請發郵件至 [email protected]。