Política de reembolso

Resumen

En Vdoo AI, nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de generación de contenido con AI. Esta Política de reembolso describe las circunstancias en las que puedes ser elegible para un reembolso.

Reembolso de créditos por generaciones fallidas

Si una generación de AI falla debido a un error del sistema o un problema técnico de nuestra parte, los créditos consumidos para esa generación serán reembolsados automáticamente a tu cuenta. También puedes solicitar manualmente un reembolso de créditos por generaciones fallidas a través del panel de tu cuenta.

Reembolsos de suscripción

Ofrecemos reembolsos para compras de suscripción bajo las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial
• No debes haber consumido más del 20% de los créditos totales del plan
• El reembolso se emitirá al método de pago original: los reembolsos de PayPal se devuelven a su saldo de PayPal o fuente de fondos vinculada; los reembolsos con tarjeta se devuelven a la tarjeta registrada
• Los planes anuales son elegibles para reembolsos prorrateados dentro de los primeros 14 días

Artículos no reembolsables

Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolso:

• Créditos consumidos para generaciones exitosas, incluso si el resultado no cumple las expectativas
• Paquetes de créditos únicos donde se ha usado más del 20% de los créditos
• Renovaciones de suscripción si la cancelación no se realizó antes de la fecha de renovación
• Problemas relacionados con la cuenta causados por violación de nuestros Términos y condiciones

Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]
2. Incluye el email de tu cuenta, número de pedido y motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles
4. Los reembolsos aprobados generalmente se procesan en 5-10 días hábiles, según su proveedor de pago (los reembolsos de PayPal suelen aparecer en 3-5 días hábiles; los reembolsos con tarjeta pueden tardar hasta 10 días hábiles)
5. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso

Disputas de pago

Si cree que un cargo es incorrecto, comuníquese con nosotros a [email protected] antes de abrir una disputa o contracargo con PayPal o su emisor de tarjeta. Presentar una disputa de pago sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y podría resultar en restricciones de cuenta. Estamos comprometidos a resolver los problemas de facturación de manera rápida y justa.

Contáctanos

Para preguntas relacionadas con reembolsos, escríbenos a [email protected].