Politique de remboursement

Apercu

Chez Vdoo AI, nous nous efforcons de fournir la meilleure experience de generation de contenu par IA. Cette Politique de remboursement decrit les circonstances dans lesquelles vous pouvez etre eligible a un remboursement.

Remboursements de credits pour les generations echouees

Si une generation par IA echoue en raison d'une erreur systeme ou d'un probleme technique de notre cote, les credits consommes pour cette generation seront automatiquement rembourses sur votre compte. Vous pouvez egalement demander manuellement un remboursement de credits pour les generations echouees via le tableau de bord de votre compte.

Remboursements d'abonnement

Nous offrons des remboursements pour les achats d'abonnement dans les conditions suivantes :

• Les demandes de remboursement doivent etre faites dans les 7 jours suivant l'achat initial
• Vous ne devez pas avoir consomme plus de 20% du total des credits du forfait
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine : les remboursements PayPal sont retournés sur votre solde PayPal ou source de financement liée ; les remboursements par carte sont retournés sur la carte enregistrée
• Les forfaits annuels sont eligibles a des remboursements au prorata dans les 14 premiers jours

Articles non remboursables

Les elements suivants ne sont generalement pas eligibles au remboursement :

• Les credits consommes pour des generations reussies, meme si le resultat ne repond pas aux attentes
• Les packs de credits ponctuels dont plus de 20% des credits ont ete utilises
• Les renouvellements d'abonnement si l'annulation n'a pas ete soumise avant la date de renouvellement
• Les problemes lies au compte causes par une violation de nos Conditions generales

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre equipe de support a [email protected]
2. Incluez l'e-mail de votre compte, le numero de commande et la raison de la demande de remboursement
3. Notre equipe examinera votre demande sous 3 a 5 jours ouvrables
4. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement (les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables ; les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables)
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Litiges de paiement

Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez nous contacter à [email protected] avant d'ouvrir un litige ou une opposition auprès de PayPal ou de votre émetteur de carte. Déposer un litige de paiement sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution et pourrait entraîner des restrictions sur votre compte. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement et équitablement.

Nous contacter

Pour les questions liees aux remboursements, veuillez nous envoyer un e-mail a [email protected].